返品・返金ポリシー

返品規則

Keygeak では、お客様に当社の製品にご満足いただけるよう努めています。何らかの理由でご購入品にご満足いただけなかった場合は、当社の返品ポリシーがお客様をサポ​​ートします。以下のガイドラインをよくお読みください。

返品リクエスト:

• 返品リクエストは、商品配達後15 日以内に受け付けられます。
• 配達日から 15 日を過ぎると、返品/交換のリクエストは受け付けられません。
• 個々の顧客のニーズに合わせてカスタマイズされた製品は返品できません。
• 返品条件を満たした後、返品ラベルが送付されます。返品ラベルは最大 2 枚発行されます。発行された 2 枚の返品ラベルの有効期限が切れた後に返品パッケージが発送されない場合、お客様の返品は自動的に拒否され、お客様からのそれ以上の返品リクエストは受け付けられません。

返品の条件:返品をスムーズに行うには、以下の条件を満たす必要があります。

• 商品は未使用で元の状態のままである必要があります。
• 返品の際は元の梱包材も同梱してください。
• 領収書または購入記録をご提示ください。
• 品質問題に関する返品は受け付けます。
• 品質に関連しない返品の場合、返送費用はお客様の負担となります。

返品手続き方法:

ステップ 1: 次の情報を弊社のカスタマー サービス チームに連絡してください。

• 注文番号
• 購入証明
• 不良品のビデオまたは写真

ステップ 2: 領収書と商品を元のパッケージに戻します。

ステップ 3: 返品プロフォーマ請求書フォームの 3 部すべてに記入します。透明な封筒に入れて、封をせずにパッケージに添付します。これらの書類は税関で必要になります。

ステップ 4: 荷物を配送業者に渡します。配送業者が返送品を確認したら、荷物をしっかりと閉じます。

ステップ 5: 返品を受け取り、検査した後、お客様に通知します。承認された場合、返金は 10 営業日以内に元の支払い方法で処理されます。

返金ポリシー:

• 配送業者から受け取っていない製品については払い戻しが適用されます。
• 発送に関する問題は配送業者に直接問い合わせてください。配送に関する問題に対する返金は行っておりません。
• 返金リクエストは、連絡先情報の誤り、荷物の受領署名の拒否、輸入税または手数料の支払いの拒否、輸入通関の拒否など、特定の状況では対象外となります。

注文のキャンセル:

• グループ購入以外の注文は、注文ステータスが未履行の場合、キャンセルできます。
• カスタム製品は、最終デザイン案が確定した後は返金またはキャンセルできません。
• 注文キャンセルの払い戻しには、1～3 営業日の処理期間がかかります。

返金不可商品:

• ギフトカード。
• 部分的な払い戻しはケースバイケースで検討される場合があります。
• 明らかに使用の跡がある商品を受け取った。
• 元の状態ではない、破損している、または部品が不足している商品。
• 7日間の返品期間を過ぎてからの返品。

これらのポリシーは変更される可能性がありますので、定期的に確認することをお勧めします。ご質問やご不明な点がございましたら、 support@keygeak.comまでお問い合わせください。Keygeak をお選びいただきありがとうございます。